Dinți tratați la repezeală, sume imense pentru serviciile prestate, dar și mai grav, bruscarea micuților și violența verbală, iar în unele cazuri, chiar și fizică în adresa micilor pacienți. Acestea, dar și alte aspecte au fost invocate de părinții care susțin că și-au dus copiii la un centru privat din capitală, pentru a le trata dantura. Din experiențele proprii pe care le-au făcut publice pe rețelele de socializare, cazurile au avut loc ani la rând, însă toți tăceau din motiv că, credeau că „sunt singurii care au avut o astfel de situație”. În plus, în lipsa bonului pentru serviciul prestat, considerau că nu vor putea demonstra nimic.

Zeci de părinți s-au plâns pe rețele de socializare, după ce și-au dus copiii la stomatolog

Zeci de cazuri au ieșit la iveală după ce o mămică a decis să-și expună nemulțumirea pe o rețea de socializare și a povestit cum ar fi fost tratată, ea și copilul ei, de către dentista la care s-a adresat în baza recomandărilor de pe internet. În scurt timp, postarea acesteia a adunat numeroase comentarii, în care mai mulți părinți își împărtășeau experiența similară.

„Această situație a avut loc în luna aprilie. Copilul avea atunci 3 ani și 5 luni și am decis că este timpul să îi fac cunoștință cu medicul stomatolog. Ne-am programat la doamna Iana Stratu în baza recomandărilor, toate erau pozitive. Am venit la timp, dar am fost nevoiți să așteptăm 50 de minute, cine are copii mici mă va înțelege. Doctorița ne-a spus că avem 4 dinți stricați, am fost uimită, deoarece toți dinții par sănătoși, dar așa cum eu nu sunt medic, am decis să am încredere în profesionistă. Doamna a spus că poate să ne repare toți dinții în aceeași zi, însă eu am decis să o facem în cadrul a două vizite. A insistat să las copilul în cabinet și să ies, motivând prin faptul că în prezența mamei, copilul va fi mai capricios și se va teme mai tare și că în lipsa mea îi va fi mai ușor să se înțeleagă cu el. Cu părere de rău, limbă comună cu fiul meu nu a găsit, el a început să plângă foarte tare și să strige. Procesul de tratare a doi dinți cu curățarea a durat circa 10 minute, dar pentru că eram pentru prima oară la stomatolog, nu știam cât trebuie să dureze. Fiul meu s-a speriat foarte tare, a spus că mai mult nu va merge la stomatolog, cu greu l-am convins să mergem la alt medic și mare mi-a fost mirarea când nimeni nu mi-a cerut să ies din cabinet, copilul meu nu a plâns, iar dentistul a spus că nu avem nevoie de tratament, deoarece dinții sunt sănătoși. Peste o lună și jumătate s-au înnegrit plombițele, iar peste o săptămână una din ele a căzut, dar și o bucățică de dinte, doctorița nu mi-a răspuns la mesaje, pentru a-mi oferi o explicație”, a relatat Olesea Talmazan.

Părinții copiilor tratați acuză doctorița că le-ar fi aplicat plombe pe dinții sănătoși, pentru a câștiga mai mulți bani

În afară de faptul că nu li s-ar fi oferit bon pentru serviciile prestate, chiar dacă solicitau să facă plata cu cardul bancar, iar sumele erau de ordinea miilor de lei, oamenii susțin că medicul îi anunța că, în loc de unul sau doi dinți, este nevoie să repare 4, 8 și chiar 12 dinți, iar dacă acceptau, toată lucrarea dura 10-20 de minute.

„Pe mine nu mă poate intimida nimeni și îmi asum tot ce spun, și anume că:

1. Cecuri/bonuri fiscale nu se dau.

2. Price-list nu există, prețurile sunt puse din cap.

3. Modul de operare cu copiii este unul îngrozitor.

4. Modul de dialog cu însuși părinții este unul arogant.

5. Există o bănuială rezonabilă (fapt confirmat de mai multi parinit in postarea de ieri) că multe lucrări se fac artificial, fără a fi necesare din punct de vedere medical, cu scopul de a extrage cât mai mulți bani de la părinți. Părinții nu sunt lăsați să asiste și sunt manipulați ușor, întrucât 95%+ din noi nu posedă cunoștințe în acest domeniu și mergem pe bază de încredere”, a subliniat Teodor Martin, care susține că a fost și el cu fetița sa la tratament la medicul respectiv. El și soția sa declară că vor întreprinde toate demersurile pentru ca medicul să fie tras la răspundere și să nu mai activeze.

   „Urmează să mergem la alt medic să facem expertiza, ca să vedem ce a făcut ea 2 săptămâni în urmă, deși eu clar i-am zis că nu văd carie! Și nici lucru după asta n-am văzut pe dințișor, dar 2.400 lei am achitat pentru 20 de minute și 3 dințișori “necariați de fapt! Dar știți cum, te duci la medic, recomandat..: te gândești că știe ea mai bine decât tine! Bine că abia am ajuns la 10 mii, nu la 30 de mii ca alții, care au deschis ochii tot acum”, a precizat Irina Negritu.

„Am fost și eu cu fetița la această doamnă, prima dată i-a pus medicament și i-a curățat de carii și mi-a cerut 2900 lei, peste o săptămână am fost și i-a pus plombița și mi-a cerut 3000 lei, la fel mi-a spus că i-a făcut igienizarea. Fetița are 4 ani și prima dată am mers cu ea la stomatolog și eu ca mamă la fel am vrut să fiu lângă ea, căci nu știam cum va reacționa. Fetița plângea în cabinet, iar eu lângă ușa, la un moment asistenta a ieșit și îmi spune: doamnă, chiar e așa de greu de înțeles că trebuie să stai pe scaun, nu lângă ușă? Acele 30 de minute mi-au părut o veșnicie. Prețurile sunt exagerate”, a relatat Cristina Croitoru.

Cele mai grave acuzații țin de agresiunea fizică în adresa copiilor: „Mi-am găsit copilul cu buza de jos era spartă, curgea sânge”

„Noi am mers la o consultație, nici nu s-a uitat în guriță să vadă problema și ne-a spus că ea e gata să ne repare dinții fără anestezie totală, doar că soțul trebuia să îi țină mânuțele și piciorușele sau să le lege, la un copil de 1an și 5 luni”, a relatat Adriana Vadim.

„Am venit cu copilul mic la dumneaei, m-a întrebat din start câți dinți facem, i-am răspuns că e copil, cum putem să facem mai mulți, nu-i posibil, m-a rugat să ies, apoi copilul plângea, eu am deschis ușa și copilul era ținut de asistenta medicului, și mi-au zis că deja au reparat doi dinți, au cerut 900 lei. Când am ajuns acasă m-am uitat ce au tratat și am văzut că dinții ceia deja fuseseră tratați mai devreme, la altă clinică. Am telefonat medicul și i-am pus întrebări”, a relatat Nelly, mama unui copi de 3 ani și 4 luni.

„Noi am găsit-o pe Facebook și am telefonat-o. I-am spus că urmează să reparăm o măseluță, doar că este un pic agitat și fricos. La telefon mi-a spus că ea este foarte bravo și va face totul bine. Când am ajuns ne-a spus că va fi nevoie de o curățare a dinților și de reparat toate măsele, în timp ce am fost la alte clinici și doi medici ne-au spus că doar un dinte are nevoie de reparație. I-am spus că nu sunt de acord și că reparăm doar un dinte. Dumneaei m-a rugat să ies din cabinet, ca să găsească limbă comună, dar peste câteva secunde am auzit copilul meu țipând, plângea ca un copil speriat, nu unul mofturos. Când am intrat, copilul deja era în picioare, buza de jos era spartă, curgea sânge, iar ea mi-a spus: Acesta nu e copil, luați-l de aici, duceți-vă cu Dumnezeu, este un copil insuportabil. Copilul mi-a povestit că ea l-a izbit în scăunel și l-a lovit. La întrebarea mea de ce a procedat așa, ea mi-a răspuns că el a mușcat-o”, ne-a povestit Ana Petrova.

„Din păcate am avut și noi de suferit din partea acestei doamne stomatolog!!! Nu am avut curajul să scriu mai înainte, credeam că poate într-adevăr e ok așa cum tratează dumneaei dințișorii!!! Prima dată ne-am dus cu fetița când avea 2 ani și 8 luni, erau doi dinț din față cariați, însă ea mi-a zis că trebuie la toate măseluțele de pus plombițe, deoarece toate câte un pic sunt cariate, ceea ce eu nu am văzut, măseluțe perfect albe. Ok, ea totuși știe mai bine, am plombat toate măselele și 4 dinți din față. Și plus igienizare - 5000 de lei în 30 de minute. Fetița mea a avut așa un stres de mare, totuși să tratezi atât de rapid toată gura nu e normal… ne gândeam și noi că îi vom trata o dată și vom scăpa, dar nu a fost să fie. Peste un an observ că două măseluțe se înnegresc între ele, care au fost plombate. Doamna Iana ne zice că e vina noastră, căci trebuia să venim la fiecare 2 luni la igienizare. Soțului i-a zis să iasă după ușă, căci fetița e mare și trebuie să rabde. Asistenta atât de tare a ținut-o de față încât era vânătă toată, vânătăile au apărut spre seară. Așa de tare răcnea copilul meu, dar ea niciun stres. După ce a primit banii ne-a zis să nu mai venim la dumneaei, căci fetița strigă tare!!! Și da, nici prima oară, nici a doua nu a dat niciun cec. Soțul a vrut să se ducă a doua zi să-i arate ce au făcut din fața copilei noastre, însă eu l-am oprit! Acum îmi pare rău. Fetița noastră acum se teme foarte tare de medici, când îi vede începe a tremura!!!”, a povestit Iulia Cerchez.

Iar o internaută a relatat că a simțit pe propria piele ceea ce au povestit părinții copiilor, la același medic. „Eu am pățit-o pe propria piele, nu a copilului. Vreo 10 ani în urmă ”prin cunoștințe” mi-a fost recomandată să merg la ea. Și în acel cabinet pentru copii am trăit un calvar, cică nu mă prindea anestezia, scos nervul pe viu, de atunci am frică de stomatologi ca de moarte. În afară de faptul că am achitat câteva mii, am răbdat durerea unei măsele plombate aiurea, cu nerv încă lăsat acolo și inflamație încă vreo 5 ani, până când gata, nu am mai răbdat și am dat peste un stomatolog cu mâini de aur. Pe atunci credeam că eu sunt vinovată...dar iată că iese totul la iveală. Despre costuri tac, cecuri la fel...eu doar venisem ”prin cunoscuți””, a menționat Virginia Mandalac.

S-au găsit și părinți care apără doctorița și se declară mulțumiți de tratament, dar și de abordarea față de copii

Pe de altă parte, sunt părinți care se declară mulțumiți de serviciile prestate de aceeași doctoriță în cazul lor și spun că au primit și bon, iar copiii au fost foarte liniștiți în timpul procedurilor:

„Mergem la doamna Iana de mai bine de 10 ani. Suntem foarte mulțumiți din prima vizită. Știu sigur că pacienți ca noi sunt foarte mulți, la rândurile și programările lungi ce stau la ușa ei”, a comentat Victor.

„Eu am fost cu băiatul de 3 anișori, i-a facut vreo 3 măsele și i-a curățit dinții, foarte mulțumiți am rămas, la recenzii urâte nu m-am așteptat. O oră sau 45 minute, cam așa am stat, deoarece copilul nu stătea și psihologic mi l-a calmat”, a menționat Daria Camenschii.

„Noi la fel am fost la doamna Iana cu fetița. Am observat un început de carie și ne-am dus la consultație. Am avut o atitudine foarte bună. Ne-a spus că nu are rost să o reparăm acum, pentru că în curând se vor schimba dinții și doar să facem igiena zilnic și corect. Am apreciat acest lucru și chiar aș menționa că foarte multe cunoștințe merg la ea și toți sunt mulțumiți, mai ales atât timp cât copilul merge cu drag la medic, cred e cel mai important. După tot ce am citit am impresia că vorbiți despre altă persoana, dar nu despre doamna Iana. Cu siguranță vom mai merge la ea dacă vom mai avea nevoie”, a scris pe o rețea de socializare Elena Gurschi.

„Fetița mea de la 1.8 luni își tratează și îngrijește dinții la doamna Iana Stratu, la moment avem 4.5 ani!!!! La început de tratament a fost greu, cu plâns, dar datorită doamnei doctor suntem cu dinții tratați mereu și fără alte probleme la care duc dinții netratați sau cei tratați necalitativ! Acum eu o aștept după ușă, ea stă singură în scaun, nu a fost nicicum traumatizată…”, a relatat Olga Eremia.

Reacția medicului la acuzațiile care i se aduc: „Sunt false!”

Am solicitat reacția doctoriței Iana Stratu la acuzațiile care i se aduc de către mai mulți părinți. Iată ce ne-a declarat la telefon: „Fiecare medic trebuie să își facă reclamă nu prin portaluri de știri, dar așa, de la sine. Eu am înaintat pe ei plângeri în judecată, pe toți cei care au făcut postări denigratoare în adresa mea. Evident că nu o să las așa. Evident că bon fiscal se oferă, au fost și pacienți care au scris păreri bune.”

Dentista ne-a promis să ne transmită printr-un mesaj numărul de telefon al avocatului său, care, spune ea, se ocupă de acest caz. Nu am primit niciun mesaj, însă ulterior am fost telefonați, de pe un număr ascuns, de către un bărbat, care s-a prezentat drept Victor și ne-a declarat că ar dori să ne pună câteva întrebări cu privire la doamna Iana. La solicitarea noastră de a reveni cu un apel fără a folosi aplicația număr ascuns, domnul Victor ne-a răspuns că așa va face. Apelul telefonic nu a urmat, însă.

Avocatul Poporului pentru drepturile copilului: „Părinții sunt nu doar în drept, dar și obligați să depună plângere la Poliție”

Am solicitat și poziția Avocatului poporului pentru drepturile copilului cu privire la cazurile în care copiii sunt supuși presiunilor de orice fel, inclusiv abuzului verbal și/sau fizic în timp ce li se prestează anumite servicii medicale.

„Orice persoană, cu atât mai mult părintele copilului care a fost abuzat, este nu doar în drept, dar și obligată să sesizeze imediat organele de drept. Părinții urmează să ne sesizeze, pentru a invoca abuzurile care au avut loc față de copii. Mă miră foarte mult faptul că părinții nu s-au adresat din start organelor de drept în formă scrisă. Dacă a avut loc o încălcare în care a fost aplicată forța fizică, ținut copilul de mâini, lovit etc., urmează să fie constatate aceste fapte, certificat faptul că acel copil a beneficiat de serviciile medicului respectiv etc. Dacă nu s-a oferit bon, deja se identifică mai multe încălcări din partea medicului. Sunt mai multe metode prin care se poate demonstra dacă faptele invocate au avut loc. Organele de drept au competența de a investiga. Dacă este vorba despre o încălcare în care a fost aplicată forța fizică, urmează să aibă loc o anchetă. Pe de altă parte, stomatologul, în calitate de medic, știind că acordă asistență copilului, urma să aibă cunoștințele necesare în acest sens, trebuie să cunoască proceduri, metode de comunicare eficiente cu copiii, în dependență de vârsta, maturitatea acestora, în momentul în care le acordă astfel de servicii. Copiii urmează să beneficieze de evaluare psihologică și reabilitare. În acest caz ar putea fi constatate mai multe încălcări care dăunează drepturilor copilului”, a punctat șefa Direcției Drepturile Copilului, Tamara Tentiuc.

„Părintele este reprezentant al copilului și urmează să asiste copilul în toate situațiile”, a mai adăugat Tamara Tentiuc, cu referire la faptul că ar fi fost restricționat accesul părinților în cabinetul stomatologului, în momentul în care copiii lor erau supuși tratamentului dentar.

FISC-ul ar putea iniția un control la clinica unde activează dentista, dacă părinții vor depune o plângere că nu li s-au oferit bonuri

Am solicitat și reacția Serviciului Fiscal de Stat cu privire la cazurile în care pacienții nu primesc bon fiscal pentru serviciile stomatologice de care au beneficiat. Șeful Secției cooperare interinstituțională a SFS, Andrian Platon, ne-a comunicat că pentru a iniția un control este nevoie de un apel la Linia Fierbinte sau de o plângere transmisă prin poștă sau prezentată personal la sediul instituției, de către persoanele care declară că nu li s-a oferit bonul. Termenul legal de examinare este, potrivit sursei citate, de 30 de zile.

Am contactat pentru o reacție și Agenția Națională pentru Sănătate Publică, cea care oferă acreditare instituțiilor medicale private, pentru a putea activa ulterior. Nu am primit, deocamdată, un răspuns la întrebarea noastră, și anume: „ANSP se autosesizează în astfel de cazuri, pentru a efectua o verificare a clinicii, medicului respectiv, sau este nevoie de o plângere din partea părinților sau care anume este procedura în astfel de cazuri?”.

Sfatul avocatului Violeta Gașițoi: Cum puteți proceda dacă ați avut un caz similar

Avocata Violeta Gașițoi a oferit mai multe sfaturi părinților care s-au plâns pe metodele pe care le-ar fi aplicat doctorița față de copiii lor. „În primul rând părinții trebuie să scrie o plângere la Poliție, alta la Ministerul Sănătății (pentru că acreditarea vine de la MS) și una conducerii clinicii. Faptele trebuie să conțină exact data, ora, luna când a avut loc evenimentul. Copiii pot fi duși la psiholog ca să le facă un raport, pentru că un psiholog bun ar putea identifica dacă și cu ce traumă au rămas copiii după vizita la medic și de ce au rămas traumați (aceasta ar putea servi drept probă). Cu privire la faptul că nu se eliberează bonuri de plată pot depune plângeri la Inspectoratul fiscal. Cu toate acestea, fiecare clinică are registru, unde înregistrează programările pacienților: numele, prenumele, anul nașterii, data, ora… Dacă este nevoie, înainte de tratament se fac diferite scanări ori este cartela medicală, în care medicul scrie ce exact a făcut pacientului. Aceste acte pot fi ridicate de către organul de urmărire penală și părinții pot demonstra faptul că pacientul a fost acolo, a beneficiat de serviciile respective. Dacă sunt mai mulți părinți pot să se unească într-o plângere comună, dar fiecare trebuie să indice faptele sale și datele sale exacte”, a punctat Violeta Gașițoi.

---