Statutul de monopol de stat în domeniul jocurilor de noroc conferă LNM nu doar drepturi comerciale, ci și o obligație morală sporită față de societate. Programul „Joc Responsabil” este răspunsul instituției la necesitatea de a menține un echilibru sănătos între recreere și siguranța personală a jucătorilor..

Jocul trebuie să rămână o formă de divertisment, nu o sursă de probleme – acesta este pilonul central pe care se sprijină întreaga strategie a operatorului național.

Programul nu este doar o declarație de intenție, ci un sistem integrat de măsuri practice, conceput să intervină în fiecare etapă a interacțiunii jucătorului cu acest domeniu:

• Jucătorii sunt avertizați constant cu privire la riscurile jocului excesiv.
• Utilizatorii au acces la mecanisme de autoevaluare și setarea unor limite de joc.
• O procedură vitală prin care persoanele care simt că pierd controlul pot solicita restricționarea voluntară a accesului la jocuri.
• Oferirea de consiliere psihologică pentru cei afectați și familiile acestora.

Un aspect inovator al programului este transformarea personalului din sălile de jocuri în agenți de prevenție. Angajații LNM nu sunt simpli operatori, ci sunt instruiți să:

1. Identifice semnele precoce ale unui comportament de joc problematic.
2. Comunice empatic cu persoanele aflate în situații de risc.
3. Ofere informații imediate despre resursele de ajutor disponibile.

Abordarea LNM în cazurile vulnerabile este una umană și preventivă. Atunci când comportamentul unui jucător devine compulsiv, intervenția nu are scopul de a sancționa, ci de a proteja integritatea financiară și armonia familială a acestuia. Prin restricționarea accesului și orientarea către specialiști, instituția pune sănătatea mintală o prioritatea decât profitul imediat.

Prin implementarea acestui program, Loteria Națională a Moldovei vizează obiective pe termen lung care depășesc cadrul legal:

• Reducerea stigmatizării persoanelor care se confruntă cu dependența.
• Promovarea sănătății mintale la nivel național.
• Consolidarea încrederii publice într-un operator care acționează cu integritate.

Programul „Joc Responsabil” este un proces viu, în continuă evoluție. Planurile strategice pentru perioada următoare includ dezvoltarea de noi instrumente digitale și campanii educaționale extinse, asigurându-se că Republica Moldova se aliniază celor mai înalte standarde internaționale de responsabilitate socială.

---