Potrivit raportului instituției, apelurile non-urgente au inclus:

• 30 893 apeluri mute/silențioase, în care apelantul nu răspunde operatorului;
• 3 943 apeluri abuzive, efectuate intenționat și repetat fără motiv real;
• 13 142 apeluri involuntare, generate accidental;
• 7 780 apeluri de tip Info, prin care se solicită informații ce nu constituie urgențe.

Aceste apeluri consumă resurse considerabile. Lunar, operatorii 112 petrec aproximativ 24 de ore gestionând apelurile abuzive și 145 de ore pentru cele informative — timp care ar putea fi utilizat pentru intervenții reale și urgente.

Totuși, Serviciul 112 notează o scădere cu 2,75% a apelurilor non-urgente abuzive și informative comparativ cu perioada ianuarie–august 2025, ceea ce indică un grad mai mare de responsabilitate din partea cetățenilor.

Apelurile reale au fost gestionate prompt de operatori. Cazurile medicale au reprezentat 70,48% din total (61 051 apeluri), urmate de solicitările pentru Poliție — 23 623 cazuri — și cele pentru pompieri și salvatori, în număr de 1 876.

Cele mai multe solicitări au provenit din zone cu densitate mare a populației: Chișinău, Bălți, Orhei, Ungheni, Hâncești, Cahul, Soroca, Fălești, Ialoveni și Edineț.

Operatorii au menținut un timp mediu de procesare de 79 secunde, iar un operator a preluat în luna noiembrie până la 3 738 apeluri reale.

Serviciul 112 mulțumește tuturor cetățenilor care apelează responsabil numărul unic de urgență.

---