Reacțiile nu au întârziat să apară, iar un videoclip în care o clientă despachetează calendarul a devenit viral pe TikTok, adunând aproape 65 de milioane de vizualizări. Nemulțumirea a fost atât de mare, încât reprezentanții SKIMS au fost nevoiți să intervină public și să anunțe că persoanele care au cumpărat produsul pot primi banii înapoi.

Calendar Advent de 148 de dolari, cu elastice de păr și brelocuri. Cumpărătorii au rămas fără cuvinte

Calendarul a fost promovat de SKIMS drept o ediție limitată, cu 12 zile de surprize, care includea accesorii jucăușe și obiecte utile pentru fiecare zi. Numai că, atunci când au început să deschidă compartimentele, clienții au avut parte de o experiență cu totul diferită de cea pe care și-o imaginau.

Printre produsele descoperite se numără brelocuri, elastice și cordeluțe pentru păr, agrafe, clipsuri, mici ornamente și o oglindă de buzunar. Deși sunt accesorii care pot avea utilitatea lor, cumpărătorii au considerat că valoarea acestora nu justifică nici pe departe prețul de 148 de dolari.

Una dintre cliente a publicat pe TikTok un videoclip în care a despachetat fiecare surpriză, fără să-și ascundă dezamăgirea. „Kimberly, chiar începi să mă enervezi. Este mult prea scump!”, a reacționat aceasta în timp ce prezenta obiectele din cutiuțe.

Filmarea a strâns rapid milioane de vizualizări, iar secțiunea de comentarii s-a umplut de mesaje ironice. Unii utilizatori au spus că produsele par adunate din sertarul cu mărunțișuri al cuiva, în timp ce alții au glumit că cel mai valoros lucru din întregul calendar este chiar ambalajul.

„Cel mai scump obiect este cutia”. Comentariile ironice ale fanilor au devenit virale

Nici pe alte rețele sociale reacțiile nu au fost mai blânde. Utilizatorii au criticat raportul dintre preț și conținut, iar unii au comparat accesoriile cu obiectele pe care le găsești întâmplător prin casă sau chiar sub scaunele mașinii.

„Lucruri pe care le găsești într-un aspirator”, a comentat cineva, în timp ce alt utilizator a remarcat că accesoriile seamănă cu obiectele pe care pisica lui le adună prin casă.

„Practic, tot ce cade între scaunele mașinii mele”, a scris un alt internaut.

Au existat și reacții mult mai dure. „Aș contesta plata la bancă pentru fraudă”, a comentat o persoană, în timp ce altcineva a ironizat aspectul accesoriilor: „De ce arată toate de parcă ar fi imprimate 3D?”.

„Cred că cel mai scump obiect este cutia”, a fost una dintre remarcile care au rezumat cel mai bine nemulțumirea cumpărătorilor.

SKIMS, obligat să reacționeze. Clienții nemulțumiți își pot primi banii înapoi

După ce criticile s-au înmulțit, brandul fondat de Kim Kardashian a transmis că este la curent cu reacțiile clienților și că a decis să ofere o soluție celor care consideră că produsul nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor.

Într-un comunicat transmis publicației TODAY.com pe 8 noiembrie, reprezentanții SKIMS au recunoscut că experiența nu a fost una satisfăcătoare pentru toți cumpărătorii.

„Suntem la curent cu feedbackul primit în legătură cu calendarul nostru Advent cu accesorii și recunoaștem că, pentru unii clienți, acesta nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor”, au transmis reprezentanții companiei.

Mai mult, brandul a precizat că a contactat personal fiecare persoană care a achiziționat produsul și i-a oferit posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a banilor și un credit SKIMS, care poate fi folosit pentru alte cumpărături.

„Ne dorim ca fiecare client să fie cu adevărat mulțumit de produsele pe care le primește de la SKIMS. Feedbackul lor contează și va influența în mod direct felul în care vom aborda lansările viitoare”, se mai arată în comunicat.

Calendarul, lansat ca produs în ediție limitată, nu mai este disponibil pentru cumpărare pe site-ul brandului, unde a apărut între timp mențiunea că produsul se află pe lista de așteptare.

---