A: Lucrez în cadrul unui call center, în departamentul de suport clienți al unei bănci importante din Moldova. Programul meu de lucru este part-time, adică de la ora 16:00 până la 22:00. Activitatea presupune preluarea apelurilor de la clienți, oferirea de informații, soluționarea solicitărilor sau a reclamațiilor. Este o muncă ce necesită foarte multă răbdare, empatie și abilități solide de comunicare.

J: Cum ai fost angajată la acest job, făcând studii la jurnalism, care diferă total de industria bancară?

A: Am mers la interviu doar pentru că această profesie permite un regim part-time și nu aveam mari așteptări. Fără să am cunoștințe în acest domeniu, am fost acceptată și mi s-a oferit o lună de training plătit, unde am avut posibilitatea să învăț aspectele de bază.

J: Cum reușești să gestionezi această activitate în paralel cu studiile universitare?

A: Nu este ușor, dar am reușit să-mi structurez foarte bine programul. Dimineața merg la cursuri, apoi, dacă reușesc, trec pe acasă pentru a lua masa și plec la lucru. De la ora 16:00 sunt la birou, iar seara, după muncă, revin la materiale sau pregătesc proiectele pentru universitate. E o rutină intensă, dar organizarea și disciplina sunt esențiale pentru a face față.

J: În ceea ce privește partea financiară, care este salariul pentru regimul tău de muncă?

A: Pentru un program de 6 ore pe zi, salariul meu lunar este de aproximativ 13.000 de lei. Cei care lucrează full-time, adică 8 ore, pot ajunge la 17.000 de lei sau chiar mai mult, în funcție de nivelul de experiență și performanțele individuale, cum ar fi rata de rezolvare a cazurilor, timpul mediu de apel și feedback-ul clienților.

J: Consideri că această sumă reflectă nivelul de efort depus?

A: Da, în linii mari, dacă nu stai la chirie, desigur. Este un salariu competitiv pentru o activitate de birou, care nu presupune efort fizic, dar poate fi extrem de solicitantă psihologic și emoțional, mai ales în perioadele aglomerate. În același timp, pentru mine este important că pot să-mi acopăr cheltuielile lunare fără a depinde de sprijinul părinților.

J: Care sunt principalele provocări în activitatea de operator call center?

A: Cele mai mari dificultăți apar atunci când suntem în discuții cu clienți nemulțumiți sau avem un val de apeluri. Este esențial să menții o atitudine calmă, profesionistă și empatică, indiferent de tonul apelantului. De asemenea, oboseala acumulată după o zi întreagă de cursuri poate afecta nivelul de concentrare, însă încerc să-mi conserv energia și să mențin un randament constant.

J: Ce te motivează să continui în acest domeniu?

A: În primul rând, faptul că am un venit stabil. În al doilea rând, consider că experiența acumulată în comunicare și în gestionarea situațiilor dificile cu clienții este extrem de valoroasă, mai ales pentru viitoarea mea profesie de jurnalist. În plus, compania la care lucrez oferă oportunități de dezvoltare profesională și avansare.